新云东方服务器保修规则

一、保修服务获取方式

1.保修服务热线

新云东方保修服务热线为: 400-689-1666

2.保修服务支持邮箱

NCO保修服务邮箱地址:support@nco-china.com.cn

备用邮箱地址:3177119628@qq.com

二、新云东方产品标准保修

1.  原厂标准保修服务说明

NCO原厂标准保修:服务期限为3年,服务时段为7×24小时(星期一至星期日),服务内容为7×24小时热线电话支持、必要时的现场支持以及故障部件更换服务。

标准保修计保起始时间:

(1)、客户自安装机型:产品自新云东方出厂之日起30个自然日开始计保,产品部件的保修期限依照产品主机序列号计算。

(2)、NCO负责安装机型,其标准保修计保起始时间为以下日期中的先到期者:

1)产品的实际安装日期之后的下一个自然日;或者 2)产品自新云东方出厂之日起30个自然日。产品部件的保修期限依照产品主机序列号计算。

详细机型及对应保修服务期限见下表:

 

2.原厂标准保修服务内容

NCO产品类别 产品系列 产品名称 产品简称 产品型号(MTM) 标准服务级别 NCO安装(Y/N)
年限 响应时间
服务器 NA6000系列 服务器NA6712 NA6712 6712-A1P 3 7×24 N
服务器NA6714 NA6714 6714-A1P 3 7×24 N
服务器NA6722 NA6722 6722-A1P 3 7×24 N
服务器NA6814 NA6814 6814-A1C 3 7×24 N
NA7000系列 服务器NA7724 NA7724 7724-A1P 3 7×24 N
服务器NA7745 NA7745 7745-A1P 3 7×24 Y(注)
服务器NA7822 NA7822 7822-A1C 3 7×24 N
服务器NA7824 NA7824 7824-A1C 3 7×24 N
服务器NA7844 NA7844 7844-A1C 3 7×24 Y(注)
服务器NA7844C NA7844C 7844-A1CC 3 7×24 Y(注)
NA8000系列 服务器NA8770 NA8770 8770-A1P 3 7×24 Y
服务器NA8780 NA8780 8780-A1P 3 7×24 Y
服务器NA8870 NA8870 8870-A1C 3 7×24 Y
服务器NA8870C NA8870C 8870-A1CC 3 7×24 Y
服务器NA8880 NA8880 8880-A1C 3 7×24 Y
服务器NA8880C NA8880C 8880-A1CC 3 7×24 Y
NL6000系列 服务器NL6712 NL6712 6712-L1P 3 7×24 N
服务器NL6722 NL6722 6722-L1P 3 7×24 N
服务器NL6812 NL6812 6812-L1C 3 7×24 N
服务器NL6822 NL6822 6822-L1C 3 7×24 N
服务器NL6824 NL6824 6824-L1C 3 7×24 N
NL2000系列 服务器NL2812 NL2812 2812-L2C 3 7×24 N
服务器NL2821 NL2821 2821-L2C 3 7×24 N
服务器NL2822 NL2822 2822-L2C 3 7×24 N
服务器NL2822G-2 NL2822G-2 2822-L2PG 3 7×24 N
服务器NL2822B NL2822B 2822-L2CB 3 7×24 N
服务器NL2200 NL2200 2200-L2C 3 7×24 N
2200-L2G 3 7×24 N
服务器NL2205 NL2205 2205-L2C 3 7×24 N
2205-L2G 3 7×24 N
外设产品 外设系列 HMC硬件管理控制台CR8 CR8 7042-CR8 3 7×24 N
HMC硬件管理控制台CR9 CR9 7042-CR9 3 7×24 N
T42机柜 T42 7014-T42 3 7×24 N
TF4液晶平板控制台 TF4 7316-TF4 3 7×24 N
H42机柜 H42 7014-H42 3 7×24 N
存储产品 智慧存储 NV50系列 磁盘存储NV5000 NV5000 5000-12C 3 7×24 N
5000-24C 3 7×24 N
磁盘存储NV5010 NV5010 5010-12C 3 7×24 N
5010-24C 3 7×24 N
磁盘存储NV5020 NV5020 5020-12C 3 7×24 N
5020-24C 3 7×24 N
磁盘存储NV5030 NV5030 5030-12C 3 7×24 N
5030-24C 3 7×24 N
NV70系列 磁盘存储NV7030 NV7030 NV70-624 3 7×24 N
D80系列 磁盘存储D8084 D8084 8084-984 3 7×24 Y
磁盘存储D8086 D8086 8086-985 3 7×24 Y
8086-986 3 7×24 Y
GVX系列 磁盘存储GVX GVX GVX-314 3 7×24 Y
云存储 VSC系列 虚拟化存储控制器VSC20 VSC20 VSC-SV1 3 7×24 Y
闪存系统 AFS系列 闪存系统AFS5030 AFS5030 5030-AF3 3 7×24 N
闪存系统AFS7030 AFS7030 7030-AF6 3 7×24 N
闪存系统AFS9000 AFS9000 9000-AE2 3 7×24 Y
闪存系统AFS900 AFS900 FS90-AE2 3 7×24 N
闪存系统AFS8084 AFS8084 8084-F84 3 7×24 Y
闪存系统AFS8086 AFS8086 8086-F85 3 7×24 Y
8086-F86 3 7×24 Y
闪存系统AFS8088 AFS8088 8088-F88 3 7×24 Y
磁带库系统 TS系列 磁带库系统TS29 TS29 TS29-S5H 3 7×24 N
TS29-S6H 3 7×24 N
TS29-S7H 3 7×24 N
磁带库系统TS31 TS31 TS31-L2U 3 7×24 N
磁带库系统TS32 TS32 TS32-L4U 3 7×24 N
磁带库系统TS45 TS45 TS45-L55 3 7×24 Y

(注):保修开始日期按照客户自安装机器标准执行

NCO原厂标准保修服务内容包括:

  • 1)维修及更换备件服务;
  • 2)通过电话或电子设备解决故障;
  • 3)远程故障支持;
  • 4)为CRU(客户自更换部件)提供备件;
  • 5)维修设备并确认其运转;
  • 6)7*24当天响应。

三、新云东方产品标准保修流程

工程师手册

四、声明

新云东方将会不定期更新本文件,并在新云东方网站 http://www.nco-china.com.cn 进行更新,客户在应当知晓更新内容之日起7个自然日内如未能向新云东方提出不同意接受的书面材料,则视为接受新云东方更新后的保修规则,并遵照执行。

新云东方对本文件拥有最终解释权。

维保政策下载链接:新云东方服务器保修规则V4.4

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